7 Consigli di Loyalty Programs 2.0 per Trasformare i tuoi Vecchi Clienti in Nuovi Clienti

Teomat Digital Arts

Il marketing si sa sia un campo aperto all'innovazione, alla ricerca, ed alla scoperta di nuove soluzioni che possano aiutarci ad entrare in contatto con la nostra clientela in modo più facile, intuitivo e soprattutto meno invadente. Andiamo ad esplorare allora questa nuova generazione di strategie per i "Programmi Fedeltà" che sta cosī tanto rivoluzionando la retention dei clienti e la fidelizzazione al Brand. Sveliamo le tecniche e tecnologie adatte per andare a creare esperienze di Loyalty Programs avanzate.

Consiglio #1: Capire lo scenario in Evoluzione dei Programmi di Fedeltà.

I tradizionali Programmi di Fedeltà spesso vengono portati avanti con delle problematiche d'origine, ad esempio strategie che includono tassi di riscatto troppo bassi che non suscitano interesso, o la mancanza di esperienze più personalizzate, più vicine ai desideri dei propri clienti. È sinceramente arrivata l'ora di evolversi e abbracciare i Programmi di Fedeltà 2.0! Programmi decisamente più vicini al cliente, più utili e più ricercati.

Consiglio #2: la personalizzazione é la chiave del gioco.

Nei Programmi di Fedeltà 2.0, la personalizzazione assume un ruolo centrale. Adattare ricompense e offerte legate alle preferenze individuali dei nostri clienti, ci aiuta a creare un'esperienza unica e coinvolgente che verrà senza dubbio molto più apprezzata. Come fare a capire chi vuole cosa? Semplice, dobbiamo imparare non solamente a raccogliere dati analitici e statistici in una maniera più efficiente, ma dobbiamo necessariamente imparare a leggerli. Dividere in subcategorie la nostra clientela, da un punto di vista demografico, d'interessi, di statistiche d'acquisto. Con questi dati alla mano saremo capaci di proporre offerte legate ad interessi genuini e reali, interessi molto più vicini alle persone "vere" più che a clienti "impersonificati".

Consiglio #3: Coinvolgiamo con il Gamification Marketing.

Il Gamification Marketing non é altro che unire tutte le classiche dinamiche del gioco - come la sfida, le ricompense, la voglia di progredire - a delle strategie di marketing.Elementi di Gamification possono essere intesi anche semplicemente come i classici punti da collezionare, o badge da conquistare, o ancora vere e proprie sfide con ricompense. Le tattiche possono essere più o meno articolate, ma alla base di tutto si deve puntare all'aumento dell'interazione, ma soprattuto a sollecitare l'interesse dei clienti a partecipare attivamente al Programma Fedeltà (vedi punto #2).

Consiglio #4: Raccomandazioni AI-Driven.

L'Intelligenza Artificiale é un tema tanto discusso, quanto confuso. Non solo l'intelligenza artificiale ci accompagna già da tantissimo tempo senza che ce ne fossimo mai accorti, ma se capita, può diventare una guida preziosissima per individuare raccomandazioni intelligenti, fornendo offerte dedicate e ricompense pertinenti che si allineino al comportamento d'acquisto di ciascun cliente. Come? Dando in pasto i dati analitici e statisti raccolti, e chiedendo indietro dei feedback. Fantascienza? No, pura realtà.

Consiglio #5: Esperienze immersive.

I Programmi Fedeltà 2.0, quelli ad oggi piú innovativi ma che saranno giorno dopo giorno sempre più frequenti, possono introdurre esperienze immersive, in cui i clienti godranno l'ebbrezza di vivere avventure in realtà virtuale, augmented reality o eventi esclusivi, con lo scopo di porsi come gioco (Gamification Marketing, partecipando e vincendo qualcosa) o ricompense ai propri sforzi (Ho acquistato molto e come premio ricevo questa gratificazione).

Consiglio #6: Condivisione social e Advocacy.

Le features di condivisione sui social trasformano i clienti in fedelissimi sostenitori del Brand, amplificando la portata e l'impatto del programma fedeltà. Non sono cose che vengono da sé, ovviamente. Bisogna strategicamente creare contenuti d'interesse, che facilitino la diffusione e che seguino regole ben precise per non risultare essere troppo promozionali, ma allo stesso tempo neanche inutili.

Consiglio #7: Comprendere la Fidelizzazione dei Clienti che questa strategia comporta.

Con i Programmi di Fidelizzazione 2.0, le aziende registrano statisticamente tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati, portando ad un aumento del valore del cliente nel corso dello sviluppo del Brand. Con questo dato tra le mani, é facile capire quanto sia importante investire in questa direzione.

Anche oggi abbiamo finito e spero che queste nuove conoscenze possano esser state di aiuto, ma soprattutto che le possiate riutilizzare per le vostre strategie. Have a Happy Marketing!